Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : slemieuxcollection@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse slemieuxcollection@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à slemieuxcollection@gmail.com.
Service à la clientèle
Politique de retour et de remboursement
Des conditions claires pour les cartes de hockey et le memorabilia autographié achetés auprès de SLemieux Collection.
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026En bref
Portée de la politique
La présente politique s’applique aux produits achetés directement auprès de SLemieux Collection dans sa boutique en ligne, sur ses réseaux sociaux ou en personne, à moins que des conditions différentes aient été communiquées par écrit avant l’achat.
Cartes de hockey — vente finale
Toutes les ventes de cartes de hockey sont finales, qu’il s’agisse de cartes brutes, gradées, individuelles ou de produits scellés. Aucun retour, échange ou remboursement n’est offert pour un changement d’idée, une variation de la valeur marchande ou une opinion concernant le grade.
Cette règle ne limite pas les droits prévus par la loi lorsqu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.
Retours de memorabilia
Si vous recevez le bon article en bon état et souhaitez le retourner ou l’échanger, transmettez votre demande dans les 7 jours civils suivant la livraison. L’acceptation demeure soumise à l’approbation préalable de SLemieux Collection.
L’article doit être inutilisé, non porté et non altéré, avec son emballage, ses accessoires, ses étiquettes, son certificat d’authenticité et son hologramme d’origine intacts, lorsque applicable.
Article incorrect, endommagé ou non conforme
Communiquez avec nous dans les 14 jours civils suivant la livraison et joignez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article, de son emballage et de la boîte d’expédition. Conservez tout l’emballage jusqu’au règlement de la demande.
Après vérification, nous proposerons la solution appropriée, qui peut comprendre le remplacement, l’échange, un crédit ou un remboursement, conformément à la loi applicable.
Articles non retournables
Sauf lorsque la loi l’exige, les encadrements personnalisés, les articles personnalisés ou commandés spécialement, les précommandes, les articles indiqués comme vente finale et tout produit dont le certificat, l’hologramme ou le sceau de sécurité a été retiré, endommagé ou altéré ne peuvent être retournés ni échangés.
Procédure de retour
- Écrivez à slemieuxcollection@gmail.com avant tout envoi.
- Attendez l’autorisation écrite et les instructions de retour. L’adresse de retour sera transmise après l’approbation.
- Emballez soigneusement l’article autorisé dans son emballage d’origine et utilisez un service d’expédition avec suivi.
Les colis expédiés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Frais d’expédition et remboursements
Pour un retour approuvé à la suite d’un changement d’idée, les frais de retour sont à la charge du client. Si l’erreur nous appartient ou si l’article est endommagé, défectueux ou non conforme, SLemieux Collection assumera les frais raisonnables de retour préalablement autorisés.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial après inspection. Prévoyez jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement; un délai supplémentaire peut être imposé par votre institution financière.
Droits prévus par la loi
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits et garanties légales dont bénéficient les consommateurs en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi applicable.
Question ou demande de retour